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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Reservas dedicado y organizado para supervisar y optimizar el proceso de reservas en nuestro establecimiento. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia fluida para los clientes desde la solicitud hasta la confirmación de la reserva, manejando eficientemente los sistemas de gestión y coordinando con otros departamentos para maximizar la ocupación y la satisfacción del cliente. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y capacidad para resolver problemas rápidamente. Además, el Gerente de Reservas debe analizar datos de reservas para identificar tendencias y oportunidades de mejora, así como capacitar y supervisar al equipo de reservas para mantener altos estándares de servicio. La posición es clave para mantener la reputación del establecimiento y contribuir al éxito general del negocio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y supervisar el proceso completo de reservas.
- Coordinar con departamentos como recepción, limpieza y ventas para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones o servicios.
- Atender y resolver consultas y quejas de clientes relacionadas con reservas.
- Mantener y actualizar los sistemas de gestión de reservas y bases de datos.
- Analizar datos de reservas para identificar tendencias y optimizar la ocupación.
- Capacitar y supervisar al equipo de reservas para garantizar un servicio eficiente y profesional.
- Implementar políticas y procedimientos para mejorar la eficiencia del departamento.
- Colaborar en la elaboración de estrategias de precios y promociones.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del área de reservas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de reservas o en un puesto similar.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y software de reservas.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Habilidades organizativas y de liderazgo.
- Dominio de idiomas, preferentemente español e inglés.
- Conocimiento en análisis de datos y elaboración de informes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y a la calidad del servicio.
- Formación en turismo, administración hotelera o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de reservas?
- ¿Qué sistemas de gestión de reservas ha utilizado?
- ¿Cómo maneja situaciones de sobreventa o conflictos con clientes?
- ¿Qué estrategias utiliza para optimizar la ocupación?
- ¿Cómo capacita y motiva a su equipo?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas domina?
- ¿Cómo maneja la presión en momentos de alta demanda?
- ¿Puede proporcionar ejemplos de mejoras que haya implementado en su área?
- ¿Cuál es su enfoque para garantizar la satisfacción del cliente?
